Versandrichtlinie
Here is the full Shipping Policy translated into German with the updated address:
Versandrichtlinie – Secret Velvet
Unternehmen: NR Ecom Limited | Website: https://secret-velvet.com/
Kontakt: support@secret-velvet.com
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Unser Versprechen
Bei Secret Velvet möchten wir Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und transparent wie möglich gestalten. Alle Bestellungen werden diskret versendet – Ihre Privatsphäre ist uns wichtig.
Kostenloser & diskreter weltweiter Versand
🚚 Wir bieten kostenlosen, diskreten Versand auf alle Bestellungen weltweit – ohne Mindestbestellwert.
Alle Pakete werden in schlichten, unmarkierten Verpackungen versendet, ohne Hinweise auf den Inhalt auf der Außenseite.
Wohin wir liefern
Wir liefern in Länder weltweit, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, Deutschland, Frankreich, Spanien, die Niederlande, die Schweiz, die VAE und viele mehr.
Falls Ihr Land nicht ausdrücklich aufgeführt ist, fällt es automatisch unter unsere Versandzone „Rest der Welt" – Sie sind trotzdem abgedeckt.
Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag)
- Same-Day-Bearbeitungsschluss: Bestellungen, die vor 22:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
- Bestellungen nach dieser Uhrzeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Kein Versand an: Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen
Lieferzeiten
Nach dem Versand gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
| Land / Region | Geschätzte Lieferzeit |
|---|---|
| Vereinigte Staaten | 7–12 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 7–12 Werktage |
| Kanada | 7–12 Werktage |
| Australien | 7–12 Werktage |
| Neuseeland | 7–12 Werktage |
| Deutschland | 7–12 Werktage |
| Niederlande | 7–12 Werktage |
| Belgien | 7–12 Werktage |
| Frankreich | 7–12 Werktage |
| Österreich | 7–12 Werktage |
| Luxemburg | 7–12 Werktage |
| Spanien | 7–12 Werktage |
| Irland | 7–12 Werktage |
| Dänemark | 7–12 Werktage |
| Schweden | 7–12 Werktage |
| Schweiz | 7–12 Werktage |
| Vereinigte Arabische Emirate | 7–12 Werktage |
| Rest der Welt | 7–12 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass es sich um geschätzte Lieferzeiten handelt, die aufgrund von Zollabfertigung, lokalen Postbedingungen oder Stoßzeiten variieren können.
Versanddienstleister
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern wie DHL und anderen internationalen Versandpartnern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu Ihnen nach Hause zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem Link zur Echtzeit-Verfolgung Ihres Pakets.
Falls Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@secret-velvet.com.
Verlorene oder beschädigte Bestellungen
Beschädigt bei Ankunft:
Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@secret-velvet.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens an, damit wir das Problem umgehend lösen können.
Verlorene Pakete:
Falls Ihr Tracking über einen längeren Zeitraum keine Bewegung anzeigt oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden den Fall mit dem Versanddienstleister untersuchen und die beste Lösung für Sie finden.
Rücksendungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
Vollständige Details zu Berechtigung, Bedingungen und zur Vorgehensweise bei einer Rücksendung finden Sie in unserer [Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie].
Kundensupport
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen rund um den Versand zur Verfügung.
📧 E-Mail: support@secret-velvet.com
🕘 Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 21:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit)
Unternehmensadresse:
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10117 Berlin
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Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
