Refund Policy

Here is the Return & Refund Policy translated into German:

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Secret Velvet

Bei Secret Velvet ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Durch die Aufgabe einer Bestellung bei Secret Velvet stimmen Sie zu, dass alle Transaktionen, Rückgaben und Streitigkeiten dem deutschen Recht unterliegen, unabhängig von Ihrem Standort.

Ihr Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen, gemäß den deutschen Verbraucherschutzregelungen.

Was zurückgegeben werden kann

Rückgabefähig:

Produkte in originalem, unbenutztem Zustand
Alle Etiketten, Zubehörteile und die Originalverpackung müssen vollständig und unbeschädigt sein

Nicht rückgabefähig:

Dessous-Sets, bei denen die versiegelte Hygieneverpackung geöffnet oder beschädigt wurde – dies ist eine strenge Hygieneanforderung, von der keine Ausnahmen gemacht werden können
Artikel, die außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters zurückgegeben werden
Artikel, die benutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung sind

Bestellstornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde
Nach 24 Stunden werden Bestellungen automatisch zur Bearbeitung freigegeben und können nicht mehr storniert werden
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – bitte warten Sie auf den Erhalt Ihrer Bestellung und folgen Sie dann dem unten beschriebenen Rückgabeprozess

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Kontaktieren Sie uns zuerst unter support@secret-velvet.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
Wir antworten mit Rückgabeanweisungen und unserer Lageradresse
Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist
Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket
Wenn die Verpackung versiegelt/ungeöffnet ist, schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf die Außenseite des Pakets
Versenden Sie mit einer verfolgbaren Versandmethode und senden Sie Ihre Tracking-Nummer per E-Mail an support@secret-velvet.com

⚠️ Wichtig: Senden Sie Artikel nicht an die auf Ihrem Versandetikett aufgedruckte Adresse zurück. Das ist eine Kurierstelle, kein unser Lager. Pakete, die dorthin geschickt werden, können nicht abgerufen oder erstattet werden. Warten Sie immer auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken.

⚠️ Wichtig: Übergeben Sie Ihr Rückgabepaket nicht beim Lieferzeitpunkt an den Kurier, ohne uns vorher zu kontaktieren. Auf diese Weise zurückgesandte Pakete erreichen uns nicht und können nicht erstattet werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Da sich unser Lager außerhalb Deutschlands befindet, sind die Kunden für alle Rücksendegebühren verantwortlich, einschließlich etwaiger Zoll- oder Einfuhrgebühren.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums über das Ergebnis informieren.

Bei Genehmigung:

Ihre Erstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
Bitte erlauben Sie mehrere Werktage für die Bearbeitung der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter

Keine Erstattung wird gewährt für:

Artikel mit geöffneten oder beschädigten Hygieneversiegelungen
Rücksendungen, die außerhalb des 30-tägigen Fensters eingehen
Artikel, die benutzt, beschädigt oder ohne Verpackung sind
Pakete, die ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support-Team zurückgesandt werden

Umtausch

Wir bieten gerne einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe an, sofern die versiegelte Verpackung vollständig intakt und ungeöffnet ist.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns unter support@secret-velvet.com mit Ihrer Bestellnummer und der benötigten Größe.

Warum diese Richtlinie?

Wir halten strenge Hygienestandards ein, um die Sicherheit und Qualität jedes Produkts zu gewährleisten. Zurückgegebene Intimwäsche kann nicht weiterverkauft werden – selbst wenn sie ungetragen erscheint. Dies stellt sicher, dass jeder Kunde ein brandneues, hygienisches Produkt erhält.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

📧 support@secret-velvet.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.